Besplatna dostava za kupnju iznad 49 €
Brezplačna poštnina za nakupe nad 49 €
Službena web stranica www.clariteca.com u vlasništvu je tvrtke Clariteca d.o.o.
Puni naziv: PROIZVODNJA I PRODAJA KOZMETIČKIH PROIZVODA CLARITECA D.O.O.
Skraćeni naziv: Clariteca d.o.o.
Adresa: Kuštrinova ulica 4, 1000 Ljubljana, Slovenija
Matični broj: 9497447000
PDV broj: SI74180037
IBAN: SI56 0284 3026 5608 684
SWIFT BIC KOD: LJBASI2X
Banka: NLB d.d.
Registar, registracijsko tijelo: AJPES, podružnica Ljubljana
Datum upisa u registar: 6.10.2023.
Obveznik PDV-a: DA
E-mail: info@clariteca.com
Tvrtka Clariteca d.o.o. bavi se proizvodnjom i prodajom kozmetičkih proizvoda.
Uvjeti poslovanja vrijede od 15.10.2023. do opoziva.
Opći uvjeti poslovanja i korištenja web stranice www.clariteca.si (u daljnjem tekstu: Clariteca d.o.o.) sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o zaštiti potrošača od nepoštene poslovne prakse, preporukama Gospodarske komore Slovenije te međunarodnim kodeksima za online i elektroničko poslovanje.
Uvjeti poslovanja definiraju rad tvrtke Clariteca d.o.o. te poslovni odnos između Clariteca d.o.o., registriranih korisnika (u daljnjem tekstu: korisnici) i kupaca proizvoda ili usluga (u daljnjem tekstu: kupci). Tvrtka zadržava pravo izmjene uvjeta.
Ponuda prikazana na web stranici može se mijenjati na dnevnoj razini zbog prirode poslovanja. Za kvalitetu proizvoda, izvršenje usluga te za sve moguće pritužbe u vezi s time, u potpunosti je odgovorna tvrtka Clariteca d.o.o.
Fotografije, slike ili videozapisi objavljeni uz proizvode vlasništvo su Clariteca d.o.o. ili su simbolične prirode i ne garantiraju točne karakteristike proizvoda.
Kupac može dobiti i tester, besplatno ili uz kupnju, ovisno o aktualnoj ponudi. Tester ima isti sastav kao standardna verzija proizvoda, ali sadrži manju količinu te se koristi isključivo za testiranje ili prezentaciju. Prihvaćanjem testera, kupac se obvezuje da ga neće koristiti za osobne potrebe niti ga dalje preprodavati krajnjim korisnicima.
Kupac plaća iznos Clariteca d.o.o., a uz proizvod ili uslugu dobiva i račun.
Registracijom na stranici, posjetitelj/kupac postaje korisnik te stječe pravo kupnje i pristup svim podacima o ugovoru na daljinu.
Kupoprodajni ugovor između Clariteca d.o.o. i kupca na web trgovini www.clariteca.si sklopljen je u trenutku kada kupac završi narudžbu klikom na gumb „kupite sada“. Od tog trenutka nadalje, sve cijene i uvjeti su fiksni i vrijede za obje strane. Kupac je osoba čiji su podaci navedeni pri slanju narudžbe.
Kupac prima račun putem e-maila.
Tijekom procesa kupnje, korisniku (kupcu) su dostupni sljedeći tehnički koraci:
prijava u web trgovinu putem e-maila i lozinke ili kao gost bez prijave;
pretraživanje ponude proizvoda;
odabir željenog proizvoda;
dodavanje proizvoda u košaricu;
određivanje količine;
pregled cijene po jedinici i ukupne cijene s porezom (ako se obračunava);
odabir načina dostave ili osobnog preuzimanja;
odabir načina plaćanja;
pregled narudžbe s izračunatim troškovima dostave (ako ih ima);
potvrda i slanje narudžbe, čime je kupnja zaključena.
Prije potvrde narudžbe korisniku (kupcu) je omogućeno:
pregled dodanih proizvoda u košarici;
pregled cijena po proizvodu i ukupne cijene;
izmjena količine proizvoda;
uklanjanje proizvoda iz košarice;
automatski obračun poreza prema važećoj stopi.
Također može:
promijeniti način dostave;
promijeniti način plaćanja;
pregledati i potvrditi sve izmjene.
Nakon što kupac pošalje narudžbu, od Clariteca d.o.o. prima e-mail s potvrdom o zaprimanju narudžbe. Unutar 1 sata od primitka potvrde, kupac može bez posljedica otkazati narudžbu. Nakon tog roka, izmjene narudžbe više nisu moguće.
Ako kupac ne otkaže narudžbu u roku od 1 sata, ona ulazi u obradu. Clariteca d.o.o. provjerava dostupnost proizvoda i potvrđuje narudžbu ili je, uz obrazloženje, odbija. Po potrebi, kupac može biti kontaktiran telefonski radi provjere podataka ili osiguravanja točne isporuke. Nakon isteka roka od 1 sata od slanja narudžbe, Clariteca d.o.o. narudžbu smatra konačnom. Ugovor o kupoprodaji time postaje pravno obvezujući.
Trgovac u dogovorenom roku priprema naručene proizvode, šalje ih te obavještava kupca putem e-maila da je pošiljka poslana.
Ponuditelj se obvezuje da će naručene proizvode poslati u najkraćem mogućem roku. Većinu narudžbi zaprimljenih radnim danom do 13:00 sati šaljemo isti dan ili najkasnije u roku od 4 radna dana.
Ako određenog proizvoda nema na zalihi i rok isporuke bude duži od 4 radna dana, o tome ćemo vas odmah obavijestiti putem telefona ili e-maila. Ako vam duži rok isporuke ne odgovara, narudžbu možemo izmijeniti ili zamijeniti proizvod sličnim.
Dostavu vrši Pošta Hrvatske, dostavna služba GLS ili Overseas, a pošiljke su u većini slučajeva dostavljene sljedeći radni dan nakon otpreme. Kada je vaša narudžba poslana, dobit ćete obavijest putem e-maila.
Trošak dostave i pakiranja vidljiv je u košarici prilikom završetka narudžbe. Cijena dostave i pakiranja za pošiljke unutar Hrvatske iznosi 4,90 EUR. Kod plaćanja pouzećem dodatno se naplaćuje 1,45 EUR.
Za narudžbe u vrijednosti od 49 EUR ili više, dostava je besplatna.
Proizvode možete preuzeti i osobno. Osobno preuzimanje moguće je odabrati prilikom završetka kupnje na stranici www.clariteca.com ili uz prethodni dogovor putem e-maila info@clariteca.com.
Kada naručena roba bude spremna za preuzimanje, dobit ćete obavijest s informacijom o vremenu preuzimanja i kontakt brojem. Plaćanje na mjestu preuzimanja nije moguće.
Kupnja putem stranice www.clariteca.com je sigurna, jednostavna i praktična. Kupac je dužan osigurati da su svi podaci koje unosi točni i istiniti, bez obzira na odabrani način plaćanja, kako bi se omogućila ispravna i pravovremena dostava.
Dostupni su sljedeći načini plaćanja:
Plaćanje karticom
Moguće je plaćanje kreditnim i debitnim karticama putem Stripe sustava (MasterCard, Visa, Visa Electron, BA Maestro). Nakon unosa podataka s kartice, plaćanje je potrebno potvrditi putem vaše internetske banke.
Plaćanje putem sustava PayPal
Plaćanje pouzećem
Otkupninu možete dostavljaču platiti gotovinom ili kreditnom/debitnom karticom prilikom isporuke.
Proizvodi će biti dostavljeni na adresu koju ste naveli prilikom registracije ili tijekom narudžbe. Preporučujemo da navedete adresu na kojoj se nalazite prijepodne te da ostavite broj mobilnog telefona na kojem ste dostupni, kako bi vas dostavljač mogao kontaktirati u vezi dostave. Broj telefona koristi se isključivo radi poboljšanja kvalitete dostave.
Kod plaćanja pouzećem dodatno se naplaćuje 1,45 EUR, neovisno o iznosu narudžbe.
Paket možete preuzeti u paketnoj trgovini, poslovnici ili na paketomatu.
Ako dođe do bilo kakvih poteškoća pri plaćanju, kupci se mogu obratiti korisničkoj službi putem e-maila info@clariteca.com.
Gore navedeni načini plaćanja vrijede za sve ponude, osim ako nije drugačije navedeno uz konkretnu ponudu.
Zadržavamo pravo da kod određenih ponuda ograničimo mogućnosti plaćanja na jedan ili više specifičnih načina. Takva će ograničenja biti jasno navedena uz samu ponudu.
Sve cijene proizvoda i usluga unaprijed su određene i uključuju PDV. Cijene su izražene u eurima (EUR/€) i ne uključuju troškove dostave.
Cijene vrijede za sve kupce, ali samo za vrijeme trajanja pojedine ponude i pod uvjetom plaćanja navedenih u ovim uvjetima te isključivo putem web stranice www.clariteca.com
Zadržavamo pravo promjene cijena, ali ne nakon što je kupoprodajni ugovor između Clariteca d.o.o. i kupca već sklopljen.
Prilikom korištenja koda za popust može doći do minimalnih razlika zbog zaokruživanja između prikazane cijene u košarici i konačne cijene pri zaključenju narudžbe.
Promotivni kodovi mogu biti ograničeni na određene proizvode. U jednoj narudžbi moguće je iskoristiti samo JEDAN promotivni kod. Kodovi za popust se ne zbrajaju.
Svaki korisnik (jedan e-mail) može iskoristiti pojedini aktivni promotivni kod samo jednom. Najviša vrijednost narudžbe uz korištenje koda je 500 €.
OPIS PRAVA NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA ZA FIZIČKE OSOBE (NE ODNOSI SE NA PRAVNE OSOBE):
Kupac (korisnik) ima pravo, da u roku od četrnaest (14) dana od preuzimanja narudžbe obavijesti tvrtku pisano ili elektroničkom poštom da odustaje od ugovora, bez potrebe za navođenjem razloga svoje odluke.
Obavijest o odustajanju kupac može poslati putem obrasca (Obrazac za povrat robe dostupan je ovdje) ili putem jasne izjave iz koje nedvojbeno proizlazi da odustaje od ugovora.
U slučaju odustajanja, kupac je dužan vraćeni proizvod poslati poštom na adresu: Clariteca d.o.o., Kuštrinova ulica 4, 1000 Ljubljana, Slovenija ili ga osobno donijeti na sjedište tvrtke.
Jedini trošak koji snosi kupac u vezi s odustajanjem od ugovora je trošak povrata proizvoda (koji se naplaćuje prema važećem cjeniku dostavne službe). Proizvod se mora vratiti najkasnije u roku od 14 dana od slanja obavijesti o odustajanju. Smatra se da je povrat izvršen pravovremeno ako je pošiljka predana prije isteka roka.
Povrat izvršene uplate bit će obavljen što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju. Povrat će biti izvršen istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio, osim ako izričito ne zatraži drugačije.
Kupac mora proizvod vratiti neoštećen i u nepromijenjenoj količini, osim ako je do oštećenja, kvara, gubitka ili smanjenja količine došlo bez njegove krivnje. Do trenutka odustajanja, kupac ne smije nesmetano koristiti proizvod. Dopušten je samo pregled i isprobavanje u opsegu potrebnom za utvrđivanje karakteristika i funkcionalnosti proizvoda. Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda ako je posljedica korištenja koje nije bilo nužno.
U slučaju povrata robe, molimo vas da ispišete obrazac za povrat, ispravno ga ispunite, potpišete i zajedno s robom i kopijom računa pošaljete na: Clariteca d.o.o., Kuštrinova ulica 4, 1000 Ljubljana, Slovenija. Povrat je moguće obaviti i osobno.
Ako je pošiljka fizički oštećena, nedostaje sadržaj ili su vidljivi znakovi otvaranja, kontaktirajte nas kako bismo odmah započeli postupak rješavanja. Dostavna služba će po dogovoru preuzeti paket u stanju kakvom ste ga primili (bez dodavanja ili uklanjanja sadržaja). Bit će sastavljen zapisnik o reklamaciji, a reklamacija će biti riješena u najkraćem mogućem roku.
Clariteca d.o.o. obvezuje se trajno štititi sve osobne podatke od gubitka, zlouporabe ili neovlaštenog pristupa u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka. Podaci koje nam povjeravate su vaši i to u potpunosti poštujemo. Nećemo ih prodavati, dijeliti niti ustupati neovlaštenim osobama.
Podaci se prikupljaju u svrhu izvršenja narudžbi, komunikacije s kupcem, statističke analize radi poboljšanja usluga te, ako kupac pristane, za slanje obavijesti i ponuda putem e-maila. Kupac se u svakom trenutku može odjaviti s liste primatelja. Newsletteri mogu sadržavati ekskluzivne ponude dostupne samo pretplatnicima.
Clariteca d.o.o. poštuje privatnost korisnika web stranice www.clariteca.com i obvezuje se pažljivo čuvati osobne podatke. Bez izričitog pristanka neće se prosljeđivati trećim stranama, osim ako to zahtijeva državno tijelo na temelju zakona, ili u slučaju sumnje na zlouporabu. Podatke možemo proslijediti ugovornim partnerima, poput dostavnih službi GLS Slovenija i Pošta Slovenije, kojima dostavljamo ime, prezime, adresu za dostavu, telefonski broj i e-mail adresu.
Web stranica koristi SSL sigurnosni sustav (Secure Socket Layer) i 128-bitnu enkripciju podataka. Ova tehnologija osigurava zaštitu podataka, kao što to čine i banke. Šifriranu vezu možete prepoznati po simbolu lokota u adresnoj traci preglednika.
Web stranica koristi kolačiće radi boljeg korisničkog iskustva i praćenja statistike posjećenosti. Posjetitelji su o upotrebi kolačića obaviješteni prilikom prvog posjeta stranici, a za neke kolačiće tražimo izričitu privolu. Odluku o korištenju kolačića korisnik može u bilo kojem trenutku izmijeniti na web stranici.
Stranica ne prosljeđuje kolačiće vanjskim pružateljima usluga niti ih koristi za prikazivanje reklamnih sadržaja.
Sav sadržaj objavljen na ovoj web stranici vlasništvo je tvrtke Clariteca d.o.o. i ne smije se prepisivati, reproducirati ili na bilo koji način distribuirati bez prethodnog pisanog dopuštenja vlasnika.
Clariteca d.o.o. će nastojati svaku nejasnoću, primjedbu ili pritužbu riješiti što je brže moguće, uz poštivanje važećih zakona o zaštiti potrošača i postizanje dogovora.
Primjedbe i pritužbe zaprimaju se u administrativnom odjelu, a rješava ih pravna služba. Korisnicima su na raspolaganju sljedeći kontakti:
Pisano na adresu: Clariteca d.o.o., Kuštrinova ulica 4, 1000 Ljubljana, Slovenija
Putem e-maila: info@clariteca.com
Postupak je povjerljiv. U slučaju da dogovor nije moguć, za rješavanje sporova nadležan je stvarni sud u Ljubljani.
Reklamacije vezane uz kvalitetu ili provedbu ponude rješavaju se između kupca i Clariteca d.o.o.
Kupac može ostvariti svoja prava u vezi materijalnog nedostatka ako obavijesti prodavatelja (Clariteca d.o.o.) u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven. U obavijesti mora opisati nedostatak i omogućiti prodavatelju pregled proizvoda.
Obavijest se može dostaviti osobno (uz potvrdu), poštom ili putem ovlaštenog zastupnika. Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji se pojave nakon dvije godine od isporuke proizvoda. Za rabljene proizvode, rok odgovornosti je jedna godina. Smatra se da je nedostatak postojao u trenutku isporuke ako se pojavi unutar šest mjeseci.
Nedostatak je materijalan ako:
proizvod nema svojstva potrebna za normalnu uporabu ili promet;
nema svojstva potrebna za posebnu uporabu, ako je ona bila poznata prodavatelju;
nema svojstva koja su bila dogovorena ili propisana;
ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je isti prikazan samo informativno.
Upotrebljivost robe za redovnu upotrebu procjenjuje se prema standardima robe iste vrste i izjavama prodavatelja ili proizvođača.
Kupac koji ispravno prijavi nedostatak ima pravo zahtijevati:
otklanjanje nedostatka;
razmjerno sniženje cijene;
zamjenu proizvoda;
povrat plaćenog iznosa.
Ako je postojanje nedostatka nesporno, Clariteca d.o.o. će u roku od 8 dana udovoljiti zahtjevu kupca. Ako postoji sumnja, u roku od 8 dana dat će se pisani odgovor.
Povrat robe šalje se na adresu:
Clariteca d.o.o.
Kuštrinova ulica 4
1000 Ljubljana
Slovenija
Clariteca d.o.o.
Kuštrinova ulica 4, 1000 Ljubljana, Slovenija
Matični broj: 9497447000
PDV broj: SI74180037
Obveznik PDV-a: DA
IBAN: SI56 0284 3026 5608 684
SWIFT BIC KOD: LJBASI2X
Banka: NLB d.d.
